Algemene voorwaarden

1. Onze rol

Wij bemiddelen tussen aanvragers en vakbedrijven. Wij zijn geen partij bij de overeenkomst die je met een klant sluit en garanderen geen omzet, opdrachten of resultaat. Wat we wél garanderen staat in deze voorwaarden, waaronder de terugbetalingsregels.

2. Account en verificatie

Je meldt je aan met je echte bedrijfsgegevens. We controleren je KvK-inschrijving; bij een afwijking beoordelen we je aanmelding handmatig binnen 1 werkdag. Het kenmerk “verzekerd” verschijnt alleen na controle van een geldig verzekeringsbewijs. Onjuiste gegevens kunnen leiden tot weigering of beëindiging.

3. Credits en prijzen

• Leads betaal je met credits: 1 credit = € 1,00 exclusief btw.
• Catalogusprijzen zijn exclusief btw; bij het afrekenen zie je altijd subtotaal, btw (21%) en totaal.
• Credits zijn gekoppeld aan je account, niet overdraagbaar en blijven geldig zolang je account bestaat.
• Elke boeking staat in je saldo-overzicht; facturen ontvang je automatisch.
• Er is geen abonnement en geen afnameverplichting.

4. Leads en levering

• Je ziet klus, plaats en prijs voordat je koopt; na aankoop zie je direct de contactgegevens.
• Een aanvraag wordt aan maximaal 3 vakbedrijven verkocht.
• Bij het eerste contact met de klant vermeld je via welke vaksite de aanvraag is gedaan.
• Contactgegevens gebruik je uitsluitend voor het opvolgen van de betreffende aanvraag (zie ook de privacyverklaring).

5. Terugbetaling van credits

Deze regels passen we toe zoals ze hier staan; een terecht verzoek wordt altijd toegekend.

• Geldige redenen: klant onbereikbaar (minimaal 3 pogingen verspreid over minimaal 48 uur), een duidelijk andere klus dan omschreven, een nep- of grapaanvraag, of een klus die al vóór aankoop was uitgevoerd.
• Indienen kan tot 7 dagen na aankoop; je hoort de beslissing binnen 2 werkdagen.
• Toegekende credits komen direct terug op je saldo.
• Een offerte verliezen of een klant die na echt contact afhaakt valt buiten de regeling.

6. Hoe matching en volgorde werken

Aanvragen worden gematcht op twee hoofdparameters: of de aanvraag binnen jouw werkgebied valt en of de gevraagde dienst bij jouw diensten hoort. Binnen die match geldt: wie het eerst koopt, heeft een plek; er is geen betaalde voorrang. De leadprijs volgt uit een scoringsmodel op kenmerken van de aanvraag zelf (soort klus, regio, omvang), nooit uit wie je bent.

7. Wijziging van deze voorwaarden

Wijzigen we deze voorwaarden, dan kondigen we dat minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan, behalve als een wettelijke plicht een kortere termijn vergt. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je je account vóór de ingangsdatum beëindigen.

8. Schorsing en beëindiging

Schorsen of beëindigen wij je account, dan ontvang je de redenen op schrift. Bij beëindiging door ons geldt een termijn van 30 dagen, behalve bij fraude, herhaalde schending van deze voorwaarden of een wettelijke plicht. Je kunt tegen elke beslissing bezwaar maken via de klachtenprocedure hieronder; resterend creditsaldo wordt bij beëindiging door ons terugbetaald.

9. Klachten

Klachten over het platform, matching, terugbetalingen of een schorsing mail je naar support@klusinbox.nl. De behandeling is gratis; je ontvangt binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie van iemand die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde omzet.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.